Accéder à ses bulletins de salaire dématérialisés sur Arkevia suppose de comprendre quelques mécanismes techniques que la plateforme ne rend pas toujours évidents. Entre la durée réelle de conservation des documents, l’arrivée prochaine de la double authentification et les différences de traitement selon que le salarié est encore en poste ou non, les situations varient. Ce guide mesure les écarts concrets entre ce que promet le coffre-fort numérique et ce que l’utilisateur obtient en pratique.
Conservation des fiches de paie Arkevia : obligations légales et durées réelles
La confusion la plus fréquente porte sur la durée pendant laquelle les bulletins restent disponibles. Deux textes du Code du travail coexistent, et ils ne disent pas la même chose.
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| Obligation | Référence légale | Durée | Qui est concerné |
|---|---|---|---|
| Conservation du double du bulletin | Article L3243-4 du Code du travail | 5 ans | Employeur |
| Disponibilité du bulletin dématérialisé | Article D3243-8 du Code du travail | 50 ans ou jusqu’aux 75 ans du salarié | Salarié (via le coffre-fort) |
L’employeur n’a donc qu’une obligation de conservation de cinq ans. En revanche, le prestataire du coffre-fort numérique (Cegedim pour MyArkevia) doit garantir l’accès au salarié sur une période bien plus longue. Pour quiconque souhaite consulter vos fiches de paie sur Arkevia après un départ de l’entreprise, cette distinction change tout : le coffre reste actif même si l’ancien employeur a purgé ses propres archives.
Concrètement, MyArkevia garantit une conservation alignée sur l’exigence légale des cinquante ans. Le compte personnel n’est pas supprimé à la fin du contrat de travail. Le coffre-fort est rattaché au salarié, pas à l’entreprise.
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Double authentification sur MyArkevia : ce qui change à l’été 2026
Cegedim a annoncé le déploiement d’une double authentification (2FA) généralisée à l’été 2026 pour tous les comptes MyArkevia. Jusqu’à présent, l’accès reposait sur un simple couple identifiant/mot de passe, ce qui représentait une faiblesse documentée pour un coffre-fort contenant des données salariales sensibles.
Méthodes d’authentification attendues
- Code temporaire envoyé par SMS au numéro de téléphone associé au compte
- Validation via une application d’authentification (type Google Authenticator ou équivalent)
- Code envoyé par email en solution de repli, si le téléphone n’est pas disponible
Pour les utilisateurs qui n’ont pas mis à jour leur numéro de téléphone ou leur adresse email dans leur espace personnel, la 2FA pourrait bloquer l’accès au coffre-fort. Vérifier ces informations avant le déploiement évite une procédure de récupération souvent plus longue que prévu.
Vérifier ses coordonnées dans l’espace MyArkevia
La mise à jour se fait depuis le portail myarkevia.com, rubrique « Mon profil ». L’adresse email et le numéro de téléphone y figurent. Si le compte a été créé avec une adresse professionnelle qui n’existe plus (départ de l’entreprise, changement de nom de domaine), il faut la remplacer par une adresse personnelle avant l’activation de la 2FA.
Connexion au portail MyArkevia : identifiants et cas de blocage
L’activation initiale du compte nécessite des informations fournies par l’employeur : un matricule salarié, une adresse email et parfois un code d’activation transmis par courrier ou par le service RH. Une fois le compte activé, l’accès se fait via le navigateur sur myarkevia.com.
Les blocages les plus courants ne viennent pas d’un problème technique de la plateforme. Ils proviennent de trois situations récurrentes :
- L’adresse email utilisée lors de l’activation a changé (passage d’un email professionnel à un email personnel, ou inversement)
- Le mot de passe a été oublié et la procédure de réinitialisation envoie le lien sur une boîte mail devenue inaccessible
- L’employeur n’a jamais finalisé le rattachement du salarié au coffre-fort, ce qui laisse le compte dans un état d’activation partielle
Dans le premier et le deuxième cas, la procédure de récupération passe par le formulaire « Mot de passe oublié » du portail. Si l’email associé est obsolète, il faut contacter le support Cegedim directement, car l’ancien employeur ne peut plus intervenir sur un coffre-fort qu’il n’administre pas après la fin du contrat.
Fiches de paie absentes du coffre Arkevia : identifier la cause
Tous les employeurs utilisant Arkevia n’y déposent pas systématiquement chaque bulletin. Certains n’ont activé la dématérialisation qu’à partir d’une date précise, ce qui laisse un trou dans l’historique. Les fiches antérieures à cette date n’existent que sous forme papier ou dans un autre système d’archivage.
Un autre cas fréquent concerne les entreprises qui ont changé de prestataire de coffre-fort numérique. Si l’employeur est passé d’Arkevia à un autre service (Digiposte, Primobox, etc.), les bulletins déposés avant la migration restent sur MyArkevia. Les documents ne suivent pas automatiquement vers le nouveau prestataire.
Pour distinguer un bulletin jamais déposé d’un bulletin déposé mais introuvable, la section « Mes documents » du coffre affiche l’historique complet des dépôts. Si un mois n’apparaît pas dans la liste, c’est que l’employeur ne l’a jamais transmis via Arkevia. La démarche consiste alors à contacter l’ancien service RH pour obtenir une copie, en s’appuyant sur l’obligation légale de conservation de cinq ans côté employeur.
Le coffre-fort numérique Arkevia reste accessible gratuitement pour le salarié, sans limite de durée liée au contrat de travail. La prochaine activation de la double authentification rendra l’accès plus sécurisé, mais exige une vérification préalable des coordonnées personnelles. Un email à jour et un mot de passe actif restent les deux conditions les plus simples, et les plus souvent négligées, pour retrouver ses bulletins de salaire.