Acceder a sus recibos de salario digitalizados en Arkevia supone entender algunos mecanismos técnicos que la plataforma no siempre hace evidentes. Entre la duración real de conservación de los documentos, la próxima llegada de la doble autenticación y las diferencias de tratamiento según si el empleado sigue en su puesto o no, las situaciones varían. Esta guía mide las discrepancias concretas entre lo que promete el coffre-fort numérique y lo que el usuario obtiene en la práctica.
Conservación de las nóminas Arkevia: obligaciones legales y duraciones reales
La confusión más frecuente se refiere a la duración durante la cual los recibos permanecen disponibles. Dos textos del Código del Trabajo coexisten, y no dicen lo mismo.
| Obligación | Referencia legal | Duración | Quién está afectado |
|---|---|---|---|
| Conservación de la copia del recibo | Artículo L3243-4 del Código del Trabajo | 5 años | Empleador |
| Disponibilidad del recibo digitalizado | Artículo D3243-8 del Código del Trabajo | 50 años o hasta los 75 años del empleado | Empleado (a través del coffre-fort) |
Por lo tanto, el empleador solo tiene una obligación de conservación de cinco años. En cambio, el proveedor del coffre-fort numérique (Cegedim para MyArkevia) debe garantizar el acceso al empleado durante un período mucho más largo. Para cualquiera que desee consultar sus nóminas en Arkevia después de dejar la empresa, esta distinción lo cambia todo: el coffre sigue activo incluso si el antiguo empleador ha eliminado sus propios archivos.
Concretamente, MyArkevia garantiza una conservación alineada con la exigencia legal de cincuenta años. La cuenta personal no se elimina al finalizar el contrato de trabajo. El coffre-fort está vinculado al empleado, no a la empresa.
Doble autenticación en MyArkevia: lo que cambia en el verano de 2026
Cegedim ha anunciado el despliegue de una doble autenticación (2FA) generalizada en el verano de 2026 para todas las cuentas MyArkevia. Hasta ahora, el acceso se basaba en un simple par de identificación/contraseña, lo que representaba una debilidad documentada para un coffre-fort que contiene datos salariales sensibles.
Métodos de autenticación esperados
- Código temporal enviado por SMS al número de teléfono asociado a la cuenta
- Validación a través de una aplicación de autenticación (tipo Google Authenticator o equivalente)
- Código enviado por correo electrónico como solución de respaldo, si el teléfono no está disponible
Para los usuarios que no han actualizado su número de teléfono o su dirección de correo electrónico en su espacio personal, la 2FA podría bloquear el acceso al coffre-fort. Verificar esta información antes del despliegue evita un procedimiento de recuperación a menudo más largo de lo esperado.
Verificar sus datos en el espacio MyArkevia
La actualización se realiza desde el portal myarkevia.com, sección “Mi perfil”. La dirección de correo electrónico y el número de teléfono figuran allí. Si la cuenta se creó con una dirección profesional que ya no existe (salida de la empresa, cambio de nombre de dominio), debe ser reemplazada por una dirección personal antes de la activación de la 2FA.
Conexión al portal MyArkevia: identificadores y casos de bloqueo
La activación inicial de la cuenta requiere información proporcionada por el empleador: un número de empleado, una dirección de correo electrónico y a veces un código de activación enviado por correo o por el servicio de recursos humanos. Una vez activada la cuenta, el acceso se realiza a través del navegador en myarkevia.com.
Los bloqueos más comunes no provienen de un problema técnico de la plataforma. Provienen de tres situaciones recurrentes:
- La dirección de correo electrónico utilizada durante la activación ha cambiado (cambio de un correo electrónico profesional a uno personal, o viceversa)
- La contraseña ha sido olvidada y el procedimiento de restablecimiento envía el enlace a una bandeja de entrada que se ha vuelto inaccesible
- El empleador nunca finalizó la vinculación del empleado al coffre-fort, lo que deja la cuenta en un estado de activación parcial
En el primer y segundo caso, el procedimiento de recuperación pasa por el formulario “Contraseña olvidada” del portal. Si el correo electrónico asociado está obsoleto, es necesario contactar directamente con el soporte de Cegedim, ya que el antiguo empleador no puede intervenir en un coffre-fort que ya no administra después de la finalización del contrato.
Nóminas ausentes del coffre Arkevia: identificar la causa
No todos los empleadores que utilizan Arkevia depositan sistemáticamente cada recibo. Algunos solo han activado la digitalización a partir de una fecha específica, lo que deja un vacío en el historial. Las nóminas anteriores a esta fecha solo existen en formato papel o en otro sistema de archivo.
Otro caso frecuente se refiere a las empresas que han cambiado de proveedor de coffre-fort numérique. Si el empleador ha pasado de Arkevia a otro servicio (Digiposte, Primobox, etc.), los recibos depositados antes de la migración permanecen en MyArkevia. Los documentos no siguen automáticamente al nuevo proveedor.
Para distinguir un recibo que nunca se depositó de uno que se depositó pero no se encuentra, la sección “Mis documentos” del coffre muestra el historial completo de los depósitos. Si un mes no aparece en la lista, es que el empleador nunca lo ha transmitido a través de Arkevia. El procedimiento consiste entonces en contactar al antiguo servicio de RRHH para obtener una copia, apoyándose en la obligación legal de conservación de cinco años por parte del empleador.
El coffre-fort numérique Arkevia sigue siendo accesible de forma gratuita para el empleado, sin límite de duración relacionado con el contrato de trabajo. La próxima activación de la doble autenticación hará que el acceso sea más seguro, pero requiere una verificación previa de los datos personales. Un correo electrónico actualizado y una contraseña activa siguen siendo las dos condiciones más simples, y las más a menudo pasadas por alto, para recuperar sus recibos de salario.